PQRSD

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El Sistema de PQRSD atiende las peticiones, quejas, reclamos, solicitudes y denuncias de los clientes -internos y externos- respecto a los servicios y productos de la Industria Licorera del Cauca, permitiendo el control, la medición y el mejoramiento continuo de la empresa. Los mensajes será enviados a la Dependencia encargada de atenderlos y cuando sea posible se responderán al correo electrónico y/o número telefónico registrados.

Petición: derecho que tienen los ciudadanos para presentar y/o solicitar una petición, por motivos particulares o de interés general.

Queja: expresión de la no conformidad de un cliente respecto al servicio prestado por la empresa.

Reclamo: expresión de la no conformidad de un cliente respecto al producto ofrecido por la empresa.

Sugerencia: cuando el cliente propone, aconseja o recomienda; importante para mantener los altos niveles de calidad en el servicio y los productos de la Licorera.

Denuncia: aviso que se hace para notificar la irregularidad o ilegalidad de un servicio y/o producto.

Para diligenciar una petición, queja, reclamo, sugerencia, denuncia o solicitud de patrocinio, debe diligenciar el siguiente formato y hacer clic en el botón 'Enviar'.

Formato de ReclamoFormato de Queja

Formato de solicitud de patrocinio