PQRSD

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El Sistema de PQRSD atiende las peticiones, quejas, reclamos, solicitudes y denuncias de los clientes -internos y externos- respecto a los servicios y productos de la Industria Licorera del Cauca, permitiendo el control, la medición y el mejoramiento continuo de la empresa. Los mensajes será enviados a la Dependencia encargada de atenderlos y cuando sea posible se responderán al correo electrónico y/o número telefónico registrados.

Petición: derecho que tienen los ciudadanos para presentar y/o solicitar una petición, por motivos particulares o de interés general.

Queja: expresión de la no conformidad de un cliente respecto al servicio prestado por la empresa.

Reclamo: expresión de la no conformidad de un cliente respecto al producto ofrecido por la empresa.

Sugerencia: cuando el cliente propone, aconseja o recomienda; importante para mantener los altos niveles de calidad en el servicio y los productos de la Licorera.

Denuncia: aviso que se hace para notificar la irregularidad o ilegalidad de un servicio y/o producto.

Nota:  Para obtener un patrocinio debe anexar los suguientes documentos; 

  • Formato de patrocinio diligenciado en su totalidad y firmado.
  • Carta de solicitud dirigida al gerente Fernando Cerón Agredo,  firmada por el organizador del evento.
  • Rut actualizado (código actividad 9007 o 9008).
  • Fotocopia de cédula del organizador del evento.
  • Certificación bancaria. (En caso de que se requiera)
  • Planilla de seguridad social. (En caso de que se requiera)
  • Antecedentes disciplinarios, fiscales, policiales y medias correctivas.
  • Factura de compra de licor o certificación por parte del distribuidor. 
  • Contrato de artistas si los hay. 

Para diligenciar una petición, queja, reclamo, sugerencia, denuncia o solicitud de patrocinio, debe diligenciar el siguiente formato y hacer clic en el botón 'Enviar'.

PRGC04 Procedimiento Peticion, Queja, Reclamo, Sugerencia y Denuncia

Formato de ReclamoFormato de Queja

Formato solicitud de patrocinio

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